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陽明資訊成立於民國68年,如今專注於私立地區性醫院的醫療資訊系統,堪稱台灣軟體產業界歷史最悠久之專業軟體廠商(Professional Software Provider)。
總經理施貴堂說,這一路走來,學到一件事,就是「專精」。
陽明資訊前十年,都在摸索,曾是宏碁電腦的經銷商,也是NCR在台唯一授權維修軟硬體的經銷商,甚至也與IBM、王安電腦合作,施貴堂說,跟不同公司合作,每個作業系統都學,任何產業也都嘗試去做,那時,真的很辛苦。在那個年代,以大型主機、商用迷你電腦為主力,microcomputer剛興起,大家對軟體都沒有概念,軟體附屬於硬體之下,更別說軟體付費了。施貴堂說,前十年,沒有賺到錢,只是”撐”下來而已。
接下來的十年,陽明資訊終於找到自己的方向。體會到每個作業系統都要瞭若指掌,是不可能的事,陽明資訊決定要「專精」;施貴棠說,經過評估,陽明只專注在UNIX作業系統,使用COBOL程式語言,作為開發工具,加上看到個人電腦逐漸成熟,效能與商用迷你電腦不相上下,但價格更具競爭力,乃決定在個人電腦上開發軟體。
此外,因緣際會,陽明資訊接觸到醫療產業,醫療院所每日的資料數量龐雜,必須思考運用新穎的資訊技術及設備來整合醫療資訊,以增進醫療效率與服務品質;因此,施貴堂認定,醫療資訊化是個有潛力的市場。在克服中文化的問題下,陽明資訊先後成功地在羅東博愛醫院和彰化秀傳醫院建置醫療資訊系統的UNIX Client/Server架構。 陽明利用對UNIX技術的深入鑽研,掌握開發工具,提供醫療院所Total Solution &Service,加上個人電腦的價格競爭力,成功地找到自己的優勢。施貴堂說,因為博愛和秀傳醫院的成功案例,使得全台灣的私立地區型醫院,8成以上陸續成為陽明資訊的客戶,這是陽明資訊營運最好的十年。
隨著Windows作業系統的興盛,圖型化介面成為主流,客戶也要求使用新的介面,此時,新的競爭者加入,陽明以最快的腳步,重新開發軟體,面對競爭,施貴堂不諱言,業績一度下滑地厲害,但由於陽明資訊人員20年來對醫療產業Know-How深入掌握,又具備醫療軟體的設計經驗,明瞭醫療作業流程及健保申報等作業程序。近五年,陽明又回復佔有率8成的市場領導地位。
能擊退競爭者,其實,也來自於陽明資訊不斷地創新。陽明從早期軟硬體一起銷售的模式,轉變成鼓勵客戶自行購置硬體,陽明再將軟體以租賃方式,租給客戶,客戶所要求的修改,當產品升級後,都免費提供。陽明藉此宣示,要與客戶一同成長。此舉,不但贏得客戶信賴,客戶也變成長期客戶,讓陽明的醫療資訊系統越改越符合客戶需求。 不僅如此,陽明資訊除作門診、住院系統外,還增加X光檢查系統、檢驗系統、醫療影像系統、MIS系統,在產品的廣度上,就比競爭對手強;在深度上,每個系統都是自己開發的,系統與系統間的連結性更強。 專注於台灣的地區型醫院有成,也創下市場高佔有率,陽明資訊碰上了成長瓶頸。施貴堂表示,往上,大型的醫院有自己的資訊中心,陽明沒有切入機會,往下,一般診所雖然多,但評估後不符經濟效益,陽明不碰。可是,國內市場出現瓶頸,陽明資訊還是得想辦法走出去。因此,陽明也與有意前往大陸設醫院的客戶,一同前往對岸了解市場。
施貴堂坦承,陽明資訊在國內也是很優秀的軟體公司,但要走出去,難度仍然很高。 這部份,他非常肯定資策會帶領業者走出去的努力。他說,兩年前,卡達曾有個醫療國際標,資策會有意邀陽明資訊一同競標,後來卡達不做了,但陽明初步對國際市場有了概念。而這次資策會非常用心,事先知道中東有意開醫療國際標,特邀請阿拉伯政府官員來台參觀台灣醫療資訊化的成果,所參訪的敏盛及恩主公醫院,剛好是陽明資訊的客戶,資策會讓中東了解台灣軟體系統廠商的能力,有助廠商前往競標。 施貴堂表示,這是陽明資訊第一次參加國際標,在備標過程中,深深體認標準化的重要;之前,公司不過百人,又是單一產品,這次的經驗,剛好可以讓陽明資訊思考如何將產品國際化。施貴堂認為,這次標案在資策會的帶領下,機會很大,挑戰也很大。
究竟台灣軟體廠商有無機會進軍中東,今年年底前,應該會有個答案。
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