維京唱片行(Virgin Megastores)是全球首屈一指的影音娛樂零售通路， 也是許多國人到國外旅遊必逛的名店之一。結合網路的力量， 維京唱片整合維京旗下的事業， 包括維京唱片行與維京影音網路商店 www.virginmegamagazine.com，讓顧客得以隨時隨地輕鬆地依據其需求來作消費。同時，透過提供包括音樂、DVD、軟體、電玩遊戲以及書籍等豐富多元選擇，眾多專業的服務人員，再加上不定時邀請藝人到店參與活動，帶給顧客一連串不同的娛樂經驗。

維京經驗 至於實體通路，利用最新企業網路解決方案來助長維京唱片行的搖滾熱力。維京影音集團在美國共有18家維京連鎖唱片行，經常利用最新科技，提供客戶互動式的店舖購物經驗，為了持續提供顧客最佳的消費經驗，維京首先全面升級分店內的多媒體試聽機，讓消費者可以聽取其線上音樂庫所有的歌曲。在增加新的服務的同時，維京亦希望一併提高作業效率及大幅降低電話通訊費用，為了因應這些需求，維京決定大幅更新其網路架構。在多方考量下，維京採用智慧型零售架構，整合SBC多協定標籤交換器（MPLS）以及統合資料、語音、程式、網路內容管理應用程式系統（ACNS: Appl icat ion and Content Networking Systems），這樣的結合提供了維京多家分店更佳的備份、可靠性、以及災難備援力。透過MPLS網路，新一代的多媒體視聽機，每台皆能提供25萬片CD、1萬多片DVD，以及7千多片的電玩光碟的試聽、試看， 以及試玩。過去一台傳統試聽機，僅能播放4片CD，而且一次僅供一人試聽，常有多人排隊等著試聽一張熱門專輯的狀況。現在顧客想要試聽任何最新專輯，只要掃描店內任何CD，即可馬上試聽，甚至能夠利用多媒體試聽機搜尋該專輯及歌手的評論介紹。而一個喜愛電影星際大戰的消費者，不僅可以試聽電影原聲帶CD，還可以觀看DVD內的預告片及評論。

如此龐大的影音檔案都儲存於維京唱片公司總部的資訊中心，然後透過整合檔案傳輸及快速暫存的技術，輕鬆管控網路上傳輸的檔案流量；並將部份檔案暫存於各分店快速緩衝儲存區。因此許多消費者於試聽機上點歌時，網路系統無須都要重新至資訊中心下載檔案，隨時調節網路系統大量的檔案流量，即時提供消費者需要的歌曲。

維京藉由提升分店服務品質，成功維持競爭力。北美區維京娛樂事業集團IT部門總監Robert Fort指出：「100台新型多媒體試聽機在時代廣場店一推出，即大受消費者歡迎，一走進店內，就看到一堆人戴著耳機走動，隨著音樂搖擺唱和，相當享受這樣的經驗。」現在消費者只要有任何問題，專業的服務人員馬上提供一些建議，並隨即將顧客導引至新的多媒體試聽機試聽。」Robert認為顧客的時間相當寶貴，尤其購買專輯有時候是相當個人的行為。從銷售報表看來，每一台多媒體視聽機每天平均都能幫助分店賣出1張半到2張CD，單單紐約時代廣場分店即有150台新式多媒體試聽機，而好萊塢分店亦有56台，未來維京唱片行整體的營收成長將相當可觀。

除了佈建新型多媒體試聽機，店舖全部改採用IP電話，所有店舖間或者是店舖至總部的通訊全部免費。據保守的估計顯示，使用網路電話讓維京娛樂事業集團每天平均節省下70萬美金，相當驚人。而Cisco協作通訊解決方案還可設定快速撥號功能，大幅節省員工的作業時間，除了商業電話功能以外，還能讓維京唱片行的員工輕易地連上電子員工名冊，使用高階語音信箱功能和其他功能，大幅提高溝通效能。

未來，維京娛樂集團更計畫導入IPTV，讓所有店舖皆可實況播出現場音樂演出，名人至店舖的宣傳表演(活動)，也能透過網路系統同步輸出至全部分店轉播。除此之外，維京唱片正研擬增加多媒體試聽機的功能，讓試聽機可以依據不同消費者的購物習慣，提供其感興趣的資訊，以增加顧客忠誠度，持續為其銷售熱度加溫。